2019 yılından bu yana Türkiye’de IQOS, Terea ve Heets ürünlerinin satışını gerçekleştiren bir işletme olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek herhangi bir sorunu çözmek için iade ve değişim süreçlerimizi açık ve şeffaf bir şekilde yönetiyoruz.

İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

  • Hasarlı veya Kusurlu Ürünler: Ürün teslim alındığında hasarlı, bozuk veya eksikse, durumu bize [örneğin 3 iş günü] içinde bildirmeniz gerekmektedir.
  • Yanlış Gönderim: Siparişinizde yanlış ürün gönderildiyse, hatalı ürünü bize ulaştırmanızın ardından doğru ürün tarafınıza gönderilecektir.
  • Ambalaj Durumu: İade edilecek veya değiştirilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade ve Değişim Süreci

  1. Başvuru: İade veya değişim talebinizi [örneğin sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde] e-posta veya telefon yoluyla iletiniz.
  2. Değerlendirme: Talebiniz değerlendirilir ve size süreç hakkında bilgi verilir.
  3. Ürün Gönderimi: Onay aldıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderiniz. Kargo ücretinin karşılanması şartları talebin niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
  4. İade Onayı: Ürün elimize ulaştıktan sonra, inceleme sürecini tamamlar ve talebinize uygun olarak iade veya değişim işlemini gerçekleştiririz.

İade Ücretleri

  • İade onaylandığında, ürün bedeli belirtilen banka hesabınıza veya ödeme yönteminize geri aktarılır. İşlemin tamamlanması [örneğin 7 iş günü] sürebilir.
  • Kargo ücreti, iade veya değişim sebebine bağlı olarak alıcı veya satıcı tarafından karşılanabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya değişim kapsamı dışında tutulmaktadır:

  • Açılmış veya kullanılmış tütün ürünleri,
  • Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler,
  • Ambalajı bozulmuş hijyenik ürünler.